PROCÉDURE DE RÉCLAMATIONS

Pour plus de renseignements, reportez-vous à la convention de garantie limitée

 

1. Récupération

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Emmenez ou remorquez Votre Véhicule au Centre de Réparation Autorisé le plus proche. Emmenez ou remorquez votre véhicule au Centre de Réparation autorisé le plus proche. Ne démarrez pas votre véhicule lorsqu’il est en surchauffe ou en basse pression d'huile cela n’est pas recommandé par les specifications OEM, et votre demande d’indemnisation pourrait être refusée.  Utilisez tous les moyens possibles pour protéger votre véhicule contre tout autres dommages.

 

2. Centre de réparation

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Cessez immédiatement l’utilisation de votre véhicule et allez dans un centre de réparation agrée à l’aide de notre Map Repair centre. Votre réclamation peut être refusé si vous continuez à utiliser le véhicule une fois qu’un appel de réclamation a été initié. Ensuite informez le technicien que votre véhicule est couvert par la garantie GCC. Vous devez autoriser le garage à effectuer un diagnostic de votre camion.

 

3. Ordre de service

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Le Centre de Réparation doit contacter GCC avec les informations suivantes:
 

• Nom, numéro de téléphone et adresse électronique du client (et du détenteur du privilège si applicable)

• NIV complet

• Une estimation détaillée comprenant la cause de la défaillance, les composants défectueux et une liste détaillée des pièces nécessaires et des coûts de main-d'oeuvre

• Un rapport de code d'erreur ECM récent et horodaté

• Photo de ou des composants défectueux, si applicables

• Image de l'odomètre actuel et du kilométrage ECM

• Dossiers d'entretien spécifiques au véhicule du client

• Une copie de la propriété et de l'assurance peut être exigée

Si un sinistre n'est pas validé par Notre service des sinistres, pour quelque raison que ce soit, Vous serez responsable des diagnostics et des réparations. Les réclamations peuvent être soumises en ligne sur canadiantruckwarranty.ca/claims, en appelant le 1-877-385-5757 ou en envoyant un courriel à claims@ctwarranty.ca.

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4. Approbation / Refus

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GCC doit autoriser les réparations avant que le Centre de Réparation puisse commencer à travailler. Une fois tous les documents reçus, le service des réclamations de GCC examinera toutes les informations et émettra une approbation ou un refus. GCC ne peut pas prendre de décision avant d'avoir reçu tous les documents et doit les recevoir dans les 5 jours suivant la date de début des travaux.

5. Paiement

 

GCC NE PEUT PAS rembourser un client pour le paiement d'une réclamation. Les paiements pour les réclamations couvertes DOIVENT être payés par GCC directement au Centre de Réparation par Chèque, Virement bancaire, ou Carte de Crédit (formulaire d'autorisation requis). Une fois les réparations terminées: effectuez un essai routier, faites un rapport sur les codes de défaut ECM après réparation et soumettez le tout avec les informations sur la garantie pièces/main-d'oeuvre et la facture provinciale pour paiement. Ces informations doivent être reçues et toutes les sommes doivent être payées avant la remise du véhicule.